Luna Teia Cosméticos realiza envíos exclusivamente dentro de la República Mexicana. A continuación, detallamos las condiciones de compra, envío y las políticas aplicables para devoluciones o aclaraciones.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados en un periodo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales.
Los pedidos confirmados después de las 2:00 p.m. se procesan al día hábil siguiente.
* Durante temporadas altas, promociones, rebajas o lanzamientos, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
Métodos y tiempos de envío
Los envíos son gestionados mediante Skydrop y diversas paqueterías nacionales, seleccionadas según la cobertura y disponibilidad del destino.
El tiempo estimado de entrega para el envío económico terrestre es de 2 a 5 días hábiles una vez despachado el pedido. Los tiempos pueden variar dependiendo de la zona geográfica.
Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el carrito de compras bajo los siguientes criterios:
- Compras de $0.00 a $200.00 MXN: Envío base de $150.00 MXN.
- Compras de $200.01 a $499.99 MXN: Envío preferencial de $100.00 MXN (Luna Teia subsidia parte del costo).
- Compras de $500.00 MXN o más: Envío sin costo (¡GRATIS!).
Dirección incorrecta o paquetes devueltos
Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada sea correcta, completa y actual. En caso de que la paquetería devuelva el paquete por:
- Dirección incorrecta o datos incompletos.
- Ausencia del destinatario tras los intentos de entrega.
- Rechazo del paquete.
En caso de extravío atribuible a la paquetería, gestionaremos la reclamación correspondiente con el proveedor logístico e informaremos al cliente sobre el resultado.
Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y de higiene personal, las devoluciones son limitadas por razones de salud y protección de la higiene. No se aceptan cambios ni devoluciones por:
- Diferencias de percepción en tonos, colores, texturas o acabados.
- Variaciones visuales derivadas de la iluminación, la pantalla o la fotografía.
- Expectativas personales sobre la duración del producto o arrepentimiento si ya fue abierto o utilizado.
Cancelación por arrepentimiento:
Solo será válido dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibirlo, de conformidad con el artículo 93 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre y cuando el producto permanezca cerrado, con sus sellos intactos y en su empaque original. El cliente cubre los costos de retorno y un cargo operativo de $50.00 MXN.
Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, deberás reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Para proceder, es obligatorio enviar:
- Fotografías claras y detalladas del daño.
- Video del desempaque (unboxing) del producto y su empaque de envío.
Sin la evidencia suficiente dentro del plazo estipulado, no será posible proceder con la aclaración. La resolución consistirá en la reposición o reembolso del producto, tras evaluar la evidencia.
Alergias e ingredientes
Los productos cosméticos pueden contener ingredientes que generen reacciones o sensibilidad. Recomendamos revisar cuidadosamente la lista de ingredientes de cada producto antes de su aplicación. Luna Teia Cosméticos no se hace responsable por sensibilidades individuales.
Ante cualquier molestia o reacción adversa, suspenda inmediatamente su uso y consulte a su médico.